判斷題利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
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2.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
A.增加企業(yè)財(cái)富利益
B.增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益
C.優(yōu)先增加社會利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
4.單項(xiàng)選擇題在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
A.10
B.20
C.30
D.40
5.單項(xiàng)選擇題對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
A.A級
B.B級
C.H級
D.O級
最新試題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進(jìn)站行為的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價(jià)的特點(diǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
由營銷因素造成的客戶流失包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個(gè)方面：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營銷因素造成的客戶流失有哪些？
題型：問答題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
題型：單項(xiàng)選擇題