由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務。

銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

汽車服務企業(yè)應如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。