多項(xiàng)選擇題由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶(hù)不滿與投訴包括（）。
A.服務(wù)人員不夠熱情
B.服務(wù)人員說(shuō)明解釋工作不清楚
C.車(chē)輛質(zhì)量存在缺陷
D.服務(wù)人員缺乏耐心
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3.問(wèn)答題汽車(chē)服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？
4.單項(xiàng)選擇題汽車(chē)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)保持的最高層次是（）。
A.增加企業(yè)財(cái)富利益
B.增加客戶(hù)關(guān)系的財(cái)務(wù)利益
C.優(yōu)先增加社會(huì)利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
最新試題
從短期的角度上看，客戶(hù)的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶(hù)帶來(lái)的重大傷害。
題型：判斷題
企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶(hù)不滿與投訴有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述失望流失客戶(hù)的挽救策略。
題型：?jiǎn)柎痤}
三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是汽車(chē)服務(wù)企業(yè)處理客戶(hù)不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？
題型：?jiǎn)柎痤}
營(yíng)銷(xiāo)因素造成的客戶(hù)流失有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型：判斷題
汽車(chē)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)保持的最高層次是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題