判斷題從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
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3.單項選擇題汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
A.增加企業(yè)財富利益
B.增加客戶關系的財務利益
C.優(yōu)先增加社會利益
D.附加深層次的結構性聯(lián)系
4.單項選擇題企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
5.單項選擇題在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。
A.10
B.20
C.30
D.40
最新試題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
題型：多項選擇題
汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題
汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型：判斷題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項選擇題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？
題型：問答題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題
一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。
題型：單項選擇題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。
題型：單項選擇題