對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

客戶購車六大動(dòng)機(jī)包括（）。

車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。