利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

現代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。

由銷售時遺留的問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

對顧客流失率的正確表示是（）。

一般情況下遠期經濟效益時間定為（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。