汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

簡述失望流失客戶的挽救策略。

在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

客戶購車六大動(dòng)機(jī)包括（）。