問答題

【論述題】試述出版物發(fā)行員在服務(wù)工作及管理工作方面容易與消費者引起的矛盾及處理方法。

答案： 1、由服務(wù)工作而引起的矛盾及處理方法。
一、消費者高興而來，與出版物發(fā)行員態(tài)度冷冰冰的矛盾。解決這一矛盾，要求...
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【論述題】試述咨詢解答服務(wù)的工作程序及應(yīng)注意的問題。
答案： 咨詢解答的服務(wù)工作程序是：
1、認(rèn)真聽取消費者的問題。出版物發(fā)行員要認(rèn)真聽取消費者提出的咨詢問題，判斷屬于哪類...
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【論述題】消費者的個性心理有哪些？
答案： 1、慕名心理。具有此類心理的消費者崇拜名人、名流，聽到或見到名家、名著時，先睹為快，購買心切，不太挑選，說買就買。
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