填空題

按照投訴（）種類和投訴（）種類兩套指標(biāo)體系進(jìn)行分類。

答案：內(nèi)容；問題

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按照“一級管控、二級處理”和“（）”的原則，實行由集團公司、省、市（地）分公司客戶服務(wù)部為主，相關(guān)部門相互配合的投訴處理管理體系。

答案：電子工單全程監(jiān)控

營業(yè)系統(tǒng)的（）模塊有收費、反銷帳、發(fā)票重打等功能。

答案：帳務(wù)