填空題

行業(yè)主管部門轉(zhuǎn)來的申訴主要包括：（）、中國消費者協(xié)會、省消費者協(xié)會、省電信管理局、省通信管理局等。

答案：工業(yè)與信息化部

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申訴是指客戶向（）提出投訴，由（）受理后轉(zhuǎn)企業(yè)處理的行為。

答案：行業(yè)監(jiān)管部門；監(jiān)管部門

（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營業(yè)員不能站在客戶的立場上去思考問題，對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實，都不要急著推卸責(zé)任。

答案：漠視客戶的痛苦