填空題

（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產(chǎn)部申訴中心無法直接向客戶圓滿解釋的申訴。

答案：非立案申訴

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立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反（）、（）等法規(guī)政策對客戶權益造成損害的申訴。

答案：《電信條例》；《電信服務規(guī)范》

信息產(chǎn)業(yè)部轉來申訴分為（）及（）申訴。

答案：立案；非立案