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對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷,并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴,投訴處理人員應(yīng)()客戶,且越快越好。
答案:
立即答復(fù)
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填空題
()指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕,信產(chǎn)部申訴中心無法直接向客戶圓滿解釋的申訴。
答案:
非立案申訴
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填空題
立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反()、()等法規(guī)政策對客戶權(quán)益造成損害的申訴。
答案:
《電信條例》;《電信服務(wù)規(guī)范》
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