填空題

處理客戶投訴，要抱有對客戶（）的精神，做好投訴處理的后續(xù)工作。

答案：負(fù)責(zé)到底

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處理客戶投訴時，對于能（）解決的問題，絕不要拖延到明天解決。

答案：當(dāng)場

對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴，投訴處理人員應(yīng)（）客戶，且越快越好。

答案：立即答復(fù)