填空題

對(duì)于那些投訴的信息還需要進(jìn)一步調(diào)查或驗(yàn)證才能作出判斷，或者沒(méi)有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，受理員工應(yīng)告訴客戶(hù)延期答復(fù)的（）。

答案：時(shí)限

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處理客戶(hù)投訴，要抱有對(duì)客戶(hù)（）的精神，做好投訴處理的后續(xù)工作。

答案：負(fù)責(zé)到底

處理客戶(hù)投訴時(shí)，對(duì)于能（）解決的問(wèn)題，絕不要拖延到明天解決。

答案：當(dāng)場(chǎng)