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填空題
隨和型客戶表面上是不喜歡當(dāng)面拒絕別人的，所以要耐心地和他們周旋。對(duì)于性格隨和的客戶，服務(wù)人員的（）、（）自會(huì)起到意想不到的作用。
答案：
幽默；風(fēng)趣
