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營業(yè)廳應遵循()、用法得當、適當調(diào)整的原則,來管理營業(yè)廳工作人員。
答案:
用人得當
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填空題
決策時,營業(yè)廳管理人員應遵照的5W2H法(即七何分析法)指的是:何人、何時、何事、何地、()、如何、何數(shù)。
答案:
何故
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營業(yè)廳現(xiàn)場管理應做到“三即三現(xiàn)”法:營業(yè)廳現(xiàn)場一旦發(fā)現(xiàn)問題,營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應“()”前往“現(xiàn)場”,“即席”(當場)觀察“()”,并“即刻”處理“現(xiàn)場”.
答案:
即刻;現(xiàn)實
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