填空題

現(xiàn)狀問題要事先設(shè)計，最好提前預(yù)知答案，切記要（）。

答案：少而精

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在見到客戶的時候，如果不知道他處于什么狀況，就要涉及現(xiàn)狀問題。找出現(xiàn)狀問題的目的是為了了解客戶可能存在的（）。

答案：不滿和問題

在營業(yè)廳銷售場合發(fā)問主要劃分為（）問句和（）問句兩大類。

答案：封閉式、開放式