填空題

學(xué)生人群是時(shí)尚消費(fèi)的創(chuàng)造者，他/她們的消費(fèi)特征是（）。

答案：追求娛樂(lè)

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滿足客戶特定的需求是指客戶特定的（）被滿足，或者客戶特定的（）被解決。

答案：欲望；問(wèn)題

銷售過(guò)程中所指的商品，既包括有形的商品又包含無(wú)形的（）。

答案：服務(wù)