單項(xiàng)選擇題

（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營業(yè)員不能站在客戶的立場上去思考問題，對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急著推卸責(zé)任，而是首先表示歉意，安撫客戶的情緒。

A.隨意承諾
B.漠視客戶的痛苦
C.嚴(yán)肅認(rèn)真
D.問不相關(guān)的問題

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