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A．突然發(fā)生重大離網
B．業(yè)務量激增
C．特殊用戶投訴
D．系統故障
E．記者采訪

A．業(yè)務突發(fā)事件
B．投訴激化事件
C．安全事件
D．上級檢查
E．第三方服務暗訪

A．熟悉營業(yè)系統及相關營業(yè)支撐系統，掌握信息分析基本技能
B．利用系統數據庫、營業(yè)廳銷售及服務數據，進行整理、分析，提供客戶分流、業(yè)務預約、銷售能力提升的可行性方案，確保營業(yè)廳人流、客流有序
C．匯總分析影響銷售團隊、受理崗位工作效率的因素，提供有效協同的可行性方案，并協助營業(yè)廳經理或值班經理有效實施
D．負責營業(yè)廳銷售日報、周報、月報的編制管理工作，并負責銷售分析工作
E．負責對客戶意見和建議進行分類分析，并提供分析報告和優(yōu)化建議方案
F．負責營業(yè)數據的管理工作，配合稽核人員定期核對，確保數據準確、完整

A．營業(yè)期間負責監(jiān)督本營業(yè)廳營業(yè)員辦理清退預存款、銷號退款、當日收費返銷等各項業(yè)務辦理是否符合規(guī)定
B．根據實際需求，負責領用、返還、保管各類發(fā)票、營業(yè)收入日報單、內部繳款單
C．檢查系統中錄入客戶資料的完整性和準確性，檢查營業(yè)前臺工單填寫質量，對缺項、漏項的項目進行核對
D．營業(yè)結束后負責對當日銷售的有價卡進行系統錄入，錄入的銷售數量應與當日出庫量相符營帳系統銷售數量同步
E．營業(yè)中負責對營業(yè)員收銀現金管理進行監(jiān)督

A．通報當日庫存情況，包括終端、有價卡等，是否有價格變動等
B．負責將商品陳列上架，如果價格有變動負責更換價格簽
C．負責對當日銷售的有價卡進行系統錄入
D．商品整理、商品歸庫，并根據當日出庫、返庫情況登記各類賬簿
E．登記所保管存貨的明細帳薄，并做到逐日登記，按日核對、清點庫存，確保帳實相符、帳目清楚、日清日結、不積壓

A．適時地、主動地向客戶推薦使用增值業(yè)務、數據業(yè)務，對于交費的客戶要積極引導、鼓勵多存話費
B．整理工作用品、相關票據以及各種業(yè)務單式（入網工單、選號簿、各類協議），方便客戶辦理業(yè)務使用
C．開啟業(yè)務演示設備、自助服務設施等其他輔助設施；開啟電子顯示屏及VCD等宣傳設施
D．營業(yè)期間協助營業(yè)廳經理維持現場秩序，合理疏導客戶辦理業(yè)務，維持良好的營業(yè)秩序
E．對商品、用品入庫、出庫、返庫進行監(jiān)督，并在每日盤點表上簽字

A．整理銷售票據及內部調拔單，登記銷量表并交存核算人員
B．填寫現金繳款本及卡類、通信終端銷量本
C．按相關文件稽核工單及發(fā)票整理并進行存檔及裝訂
D．核對日庫存結存并制作當日實際〈日庫存表〉
E．確定廳門鎖好后（或交接至守夜人員處）方可離開

A．每日
B．每周
C．每月
D．每季度
E．每半年（全年）

A．列隊點名，檢查當班營業(yè)人員的出勤情況。
B．將當日銷售、服務等工作情況匯總并進行通報。對表現優(yōu)異的營業(yè)人員提出表揚；對表現較差的營業(yè)人員及存在的問題提出批評并督導整改；對典型事例進行分析，并對當事人的處理方式進行點評
C．進行儀容儀表檢查
D．根據當日的工作情況及文件精神對明天的工作進行部署并提出要求
E．將當日匯總的文件對營業(yè)員進行培訓學習，傳達公司下發(fā)的重要文件的精神及政策，并要求營業(yè)人員認真閱讀后在文件上簽字確認，確保每位營業(yè)人員均了解相關要求
F．進行經驗分享

A．走動式巡檢：（每半個小時一次）
B．不定時檢查
C．電話詢問
D．查看視頻