多項(xiàng)選擇題

當(dāng)你面對過分被動的客戶時，你應(yīng)該做到（）

A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題由大重點(diǎn)開始至詳細(xì)的引申
E.問題由開放式開始到封閉式

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

面對完全失控的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.保持平靜的語氣
B.問一些開放式問題
C.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
D.安撫客戶情緒
E.針鋒相對，惡意還擊

多項(xiàng)選擇題

面對過于啰嗦的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些封閉式問題
C.簡短你的答案
D.任何時候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
E.放慢提問步伐