多項(xiàng)選擇題在營業(yè)過程中，如遇客戶突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)當(dāng)（）

A.及時(shí)撥打急救電話
B.并積極與客戶家屬取得聯(lián)系
C.維持現(xiàn)場秩序
D.移動(dòng)客戶至VIP室或休息區(qū)
E.并保護(hù)好現(xiàn)場


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些是營業(yè)廳商品管理中不正確的（）

A．營業(yè)廳商品要設(shè)有專用倉庫
B．營業(yè)廳商品管理人員應(yīng)設(shè)置庫存保管明細(xì)帳
C．商品管理人員負(fù)責(zé)對商品的嚴(yán)格檢查，對于檢查出現(xiàn)故障的商品有權(quán)自行處理
D．每月的出入庫單要分別裝訂成冊，出入庫單、盤點(diǎn)表等憑證要按時(shí)間、種類進(jìn)行分類存檔備查
E．商品可由營業(yè)廳營業(yè)人員兼職進(jìn)行管理

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳需要保持以下怎樣的辦公環(huán)境（）

A．整潔明亮、奢華氣派，裝修高檔
B．功能分區(qū)，合理安排
C．及時(shí)清理過期、破損的宣傳物料
D．營業(yè)廳外部門頭橫幅等應(yīng)保持整潔、規(guī)范；廳內(nèi)易拉寶、掛旗、吊旗的布置以簡潔、美觀為原則
E．設(shè)施應(yīng)保持完好

3.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場管理是營業(yè)廳經(jīng)理對以下哪些營業(yè)廳現(xiàn)場內(nèi)容進(jìn)行管理（）

A．人員
B．設(shè)備
C．資金
D．物品
E．物業(yè)

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳現(xiàn)場管理時(shí)為提高效率而遵循的One-Best原則，可體現(xiàn)為（）

A．一處保管
B．一小時(shí)會(huì)議
C．一分鐘電話
D．一件工具
E．一個(gè)柜臺(tái)

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳信息管理的內(nèi)容包含（）

A．營業(yè)廳信息使用平臺(tái)搭建
B．信息傳遞的有效性管理
C．報(bào)表管理
D．信息的共享管理
E．信息的保密管理