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服務成本策略
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承運人就可以根據(jù)提供某種運輸或配送服務的成本加上毛利潤來確定運輸、配送的費率,根據(jù)這一費率向托運人收費。
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運輸、配送向用戶提供的不是有形產(chǎn)品,而是一種服務。
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運輸、配送企業(yè)的服務體系過程主要有三個:市場開發(fā)過程、服務設計過程和服務提供過程。
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