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問答題結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理。

1.演講者應認識到緊張感是演講中的一種自然現象
2.演講者事先應做好充分準備
3.演講者在上講臺前，應充滿自信，自我放松

1.問答題簡述有效傾聽最主要的障礙。

一、講話速度與思考速度的差異。
二、思想不集中。
三、假裝專心。
四、措辭晦澀。
五、身體欠佳。

2.問答題簡述群體溝通與團隊溝通的差異。

3.問答題簡述溝通的內涵。

（1）溝通是一種被感知
（2）溝通是一種期望
（3）溝通是一種要求
（4）溝通可以獲取信息，但信息不是溝通

4.問答題跨文化溝通中應注意哪些策略？

1.了解文化差異；
2.認同文化差異；
3.融合文化差異。

5.問答題簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。