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填空題

在呼叫中心中，IVR全稱為（）。

答案：交互式語音應答系統(tǒng)或自動語音應答系統(tǒng)

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（）產(chǎn)品過使用電話，為企業(yè)提供積極有效的互動營銷渠道，有效地尋找目標客戶，維護客戶信息，最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

答案：電話營銷

在呼叫中心中，計算機電話集成簡稱（）。

答案： CTI

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