問答題

【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵是什么？

答案：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵應(yīng)包括以下五項(xiàng)內(nèi)容：
（1）服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的對象；
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加...

你可能感興趣的試題

【簡答題】簡述服務(wù)的分類方法。

答案：（1）按客戶在服務(wù)過程中參與程度高低，可將服務(wù)劃分為三大類，即高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。
（2...

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有哪些區(qū)別？

答案：（1）服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評估；
（2）客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服...