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判斷題服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。

1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)所包含的內(nèi)涵有（）。

A、視客戶為親友
B、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
C、把客戶視為企業(yè)的生命所在
D、強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理

2.多項(xiàng)選擇題全方位服務(wù)體系包括（）。

A、客戶服務(wù)中心
B、新業(yè)務(wù)演示
C、企業(yè)文化
D、網(wǎng)上營業(yè)廳

3.填空題移動(dòng)公司各項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品的五大服務(wù)營銷渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

4.填空題客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動(dòng)通信服務(wù)的過程中感受和體驗(yàn)到的（）。如移動(dòng)通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識(shí)水平等等。

5.填空題一般來講，客戶通常從移動(dòng)通信（）和（）兩個(gè)方面來感知移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。