酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個(gè)是系統(tǒng)觀，一個(gè)是大局觀。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

將先前所學(xué)的前臺入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問他的身份。

當(dāng)酒店商場面積比較小的時(shí)候，更適合使用（）作為整體布局。

通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗(yàn)性。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時(shí)候，可以采取的方式不包括（）

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

對商品進(jìn)行銷售懸掛時(shí)，最適合的高度是（）