酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

客房狀態(tài)中，OC代表（）

棉麻餐巾的特點不包括（）

啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）

酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。