多項選擇題試問在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.隨和型
B.神經質型
C.好斗型
D.懷疑型
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1.多項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.內向型
B.剛強型
C.虛榮型
D.頑固型
2.多項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到正確面對客戶情緒，以下說法正確的是哪些？（）
A.客戶的情緒之中蘊含商機
B.客戶的情緒使我們了解客戶期望值
C.客戶的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶的情緒使企業(yè)的服務更完善
3.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到向客戶復述的內容有哪些？（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議
D.客戶期望值
4.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時機包括有以下哪些？（）
A.確認客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內容
D.控制溝通方向
5.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問常用的詞語有以下哪些？（）
A.誰
B.什么時候
C.什么
D.哪一個
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現責任感的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題