A.客戶(hù)的情緒之中蘊(yùn)含商機(jī)
B.客戶(hù)的情緒使我們了解客戶(hù)期望值
C.客戶(hù)的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶(hù)的情緒使企業(yè)的服務(wù)更完善
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A.重要的信息
B.客戶(hù)訴求的要點(diǎn)
C.客戶(hù)異議
D.客戶(hù)期望值
A.確認(rèn)客戶(hù)需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向
A.誰(shuí)
B.什么時(shí)候
C.什么
D.哪一個(gè)
A.向客戶(hù)表示自己在聽(tīng)，并聽(tīng)明白他們所說(shuō)的話
B.確認(rèn)客戶(hù)需求避免誤解
C.通過(guò)復(fù)述客戶(hù)的意圖整理自己的思路
D.通過(guò)復(fù)述來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)
A.不要隨意打斷客戶(hù)的談話
B.不要自問(wèn)自答
C.澄清客戶(hù)的意圖
D.保持客觀的態(tài)度
最新試題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
客戶(hù)的滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。