A.重要的信息
B.客戶訴求的要點(diǎn)
C.客戶異議
D.客戶期望值
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A.確認(rèn)客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向
A.誰
B.什么時(shí)候
C.什么
D.哪一個(gè)
A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認(rèn)客戶需求避免誤解
C.通過復(fù)述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復(fù)述來調(diào)整自己的狀態(tài)
A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度
A.認(rèn)真傾聽
B.澄清客戶的意圖
C.請客戶盡量放慢語速
D.更多寬容多求證
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。