A.認(rèn)真傾聽
B.澄清客戶的意圖
C.請客戶盡量放慢語速
D.更多寬容多求證
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A.我講的你聽懂了嗎？
B.事情這樣處理你該滿意了吧？
C.問題這樣解決，可以嗎？
D.您的問題我們處理結(jié)果是這樣的，您看滿意嗎？
A.直接說“讓我查一查”
B.這個(gè)問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？請您稍等?br />
C.我需要幫您核實(shí)一下情況，您方便在線等待嗎？
D.直接說“你等著，我找一找”
A.“對(duì)不起，您的聲音太小，麻煩您大聲一點(diǎn)，好嗎？”
B.“對(duì)不起，您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
C.“對(duì)不起，您的周圍有些嘈雜，請您調(diào)整一個(gè)方向好嗎？”
D.“對(duì)不起，您的聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰
A.備好的水杯
B.備好電話號(hào)碼
C.備好通話內(nèi)容
D.慎選通話時(shí)間
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。