A.直接說(shuō)“讓我查一查”
B.這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍樵円幌潞脝?？?qǐng)您稍等。
C.我需要幫您核實(shí)一下情況，您方便在線等待嗎？
D.直接說(shuō)“你等著，我找一找”
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A.“對(duì)不起，您的聲音太小，麻煩您大聲一點(diǎn)，好嗎？”
B.“對(duì)不起，您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話打來(lái)，好嗎？”
C.“對(duì)不起，您的周圍有些嘈雜，請(qǐng)您調(diào)整一個(gè)方向好嗎？”
D.“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您換一部電話打來(lái)，好嗎？”
A.積極
B.開(kāi)朗的語(yǔ)氣
C.微笑
D.清晰
A.備好的水杯
B.備好電話號(hào)碼
C.備好通話內(nèi)容
D.慎選通話時(shí)間
A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對(duì)方及問(wèn)候
D.說(shuō)明事項(xiàng)
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話
A.理睬；開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
B.問(wèn)候；拐彎抹角
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。