多項選擇題以下關于錄入YCSS服務系統(tǒng)的質(zhì)量信息說法正確的有（）。

A.故障圖片必須與發(fā)動機故障件相符，不相符不予結算。
B.在業(yè)務完工后48小時內(nèi)把相關信息錄入并提交（包括退回的單證），超期不提交的信
C.因服務站報單原因造成不能向供應商索賠的，責任由服務站承擔，相關單證的費用不予結算。
D.故障描述要求：故障原因分析內(nèi)容參照《發(fā)動機零部件故障模式及處理準則》要求進行檢查、分析、處理和描述，把整個故障檢查、分析過程全面描述清楚。


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2.多項選擇題需要填寫紙板信息的業(yè)務類型有（）。

A.走保
B.調(diào)試
C.維修
D.整改

3.多項選擇題關于外質(zhì)量信息管理規(guī)定以下說法正確的有（）。

A.外質(zhì)量信息管理的目的：確保及時、準確傳遞產(chǎn)品售后質(zhì)量信息，以準確評估產(chǎn)品可靠性，對故障進行及時的糾正和預防。
B.服務站負責收集、處理客戶反饋的服務信息，屬于A類信息或無能力處理信息向辦事處或客戶服務中心反饋。
C.服務站根據(jù)辦事處回復意見實施服務，跟蹤、匯總質(zhì)量信息的整改處置進度及效果向辦事處匯報。
D.外質(zhì)量信息的收集、反饋是玉柴和辦事處的事情，服務站不需要負責。

4.多項選擇題以下屬于嚴重故障的有（）。

A.更換搖臂。
B.拆缸蓋（換缸墊、缸蓋、氣門）
C.更換齒輪室
D.更換凸輪軸、氣門挺柱

5.多項選擇題以下屬于一般故障的有（）。

A.發(fā)動機調(diào)整（調(diào)整氣門間隙、提前角、高壓油泵、噴油器等）。
B.外圍件的檢查、更換。
C.拆油底殼檢查機油泵（不包括通機）。
D.更換活塞連桿組、缸套（包括不需鏜缸的干式缸套）。