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能體現(xiàn)員工的個人素質(zhì),能讓賓客第一時間感受到員工精神面貌和酒店服務水準,是對客服務的重要組成部分的是員工的()。
A.言談舉止
B.儀表儀容
C.禮貌禮節(jié)
D.規(guī)范舉止
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單項選擇題
可以使員工一專多能,既能豐富員工的工作內(nèi)容,又有利于部門及崗位之間的人力調(diào)配的培訓是()。
A.在職培訓
B.交叉培訓
C.專題培訓
D.發(fā)展培訓
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服務某種性格的客人時,要向他們出售高級客房和高檔商品,包括各種美味佳肴。這種客人的性格類型是()。
A.健談型
B.社交型
C.醉酒型
D.貴婦型
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