單項(xiàng)選擇題故障考核不包括（）。

A、故障工單處理及時(shí)率
B、故障重復(fù)率
C、硬件故障率
D、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書的反饋意見


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1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)書“不滿意”工單的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：用戶對(duì)“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”和“處理歷時(shí)”四個(gè)選項(xiàng)中評(píng)價(jià)為（）時(shí)，將判為“不滿意”工單。

A、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”
B、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”
C、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”、“服務(wù)態(tài)度”
D、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)水平”、“處理歷時(shí)”

4.單項(xiàng)選擇題縣市網(wǎng)絡(luò)部檢查周期為（）。

A、每年一次
B、每季度一次
C、每月一次
D、每半月一次

5.單項(xiàng)選擇題各級(jí)（）必須具備表一中所列的客戶資料內(nèi)容，便于對(duì)客戶的投訴進(jìn)行預(yù)處理，有針對(duì)性地做好與客戶的溝通配合。

A、動(dòng)力中心
B、監(jiān)控中心
C、全業(yè)務(wù)中心
D、傳輸中心