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判斷題

酒店培訓(xùn)計劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計的關(guān)于未來培訓(xùn)活動的方案。

答案：正確

多項選擇題

在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時，正確的做法有（）

A.遇到賓客漏接或未按期抵達(dá)時應(yīng)及時打電話與預(yù)訂部聯(lián)系
B.告之賓客的姓名，詢問賓客是否已入住、是否取消訂房或更改航班、車次了
C.到機(jī)場服務(wù)臺廣播找人
D.將賓客的國籍、性別、姓名告訴播音員，講清楚機(jī)場代表在何地等候賓客
E.打電話通知總臺，交待清楚漏接或未按期抵達(dá)客賓客的姓名，以便總臺做好解釋工作

預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。

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在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時，正確的做法有（）

預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。

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