判斷題預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。
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2.多項選擇題在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時，正確的做法有（）
A.遇到賓客漏接或未按期抵達(dá)時應(yīng)及時打電話與預(yù)訂部聯(lián)系
B.告之賓客的姓名，詢問賓客是否已入住、是否取消訂房或更改航班、車次了
C.到機場服務(wù)臺廣播找人
D.將賓客的國籍、性別、姓名告訴播音員，講清楚機場代表在何地等候賓客
E.打電話通知總臺，交待清楚漏接或未按期抵達(dá)客賓客的姓名，以便總臺做好解釋工作
3.多項選擇題下列（）情景下是要對客房狀況先進(jìn)行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。
A.賓客預(yù)訂客房
B.接待Walk-in
C.賓客提出換房
D.賓客Check-out
E.賓客結(jié)賬
4.單項選擇題對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
A.領(lǐng)導(dǎo)角色
B.情緒化
C.享受型
D.愛面子
5.單項選擇題（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。
A.房態(tài)控制表
B.客房狀態(tài)調(diào)整表
C.客房狀況差異表
D.客房部客房狀況表
最新試題
下列（）完全屬于特別房態(tài)的類型。
題型：單項選擇題
下列對房間類型預(yù)測表完整準(zhǔn)確的描述是（）
題型：單項選擇題
正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。
題型：單項選擇題
對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
題型：單項選擇題
（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。
題型：單項選擇題
酒店培訓(xùn)計劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計的關(guān)于未來培訓(xùn)活動的方案。
題型：判斷題
下列敘述中，不屬于機場代表任務(wù)的是（）
題型：單項選擇題
預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。
題型：判斷題
賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。
題型：單項選擇題
下列（）是指已清潔好，并可出租的客房。
題型：單項選擇題