多項選擇題

服務(wù)對象，女，第二次咨詢，在第一次咨詢中提出更換避孕措施，原因是姐姐告訴她宮內(nèi)節(jié)育器會在身體里到處游走，十分不安全。咨詢師耐心講解了宮內(nèi)節(jié)育器避孕機理和效果，并告訴服務(wù)對象自己也是采用宮內(nèi)節(jié)育器避孕，服務(wù)對象希望回家和丈夫商量一下再做決定。服務(wù)對象按照約定的時間走進咨詢室。
咨詢師：（站起來迎接，伸出手與服務(wù)對象握手）呦，歡迎你，我等你好久了。
服務(wù)對象：噢。（淡淡地回答）
咨詢師：請坐，你想通了嗎？你的問題很常見就是姐姐誤傳了錯誤信息，我是學(xué)醫(yī)的難道還沒你姐姐懂。你根本不需要更換措施，你別聽那些無知不懂的人到處誤傳信息，我工作這么多年了，還從來沒有聽說過環(huán)在身體里游走呢，真是天大的笑話！
服務(wù)對象：可是，我還是有點擔(dān)心。你就給我換一種其他的方法吧。
咨詢師：這就是你的不對了，你想想如果真是環(huán)會到處走，我自己還會上環(huán)嗎？這完全是你胡思亂想的結(jié)果。你如果實在不聽我的，那就給你換。
服務(wù)對象：謝謝大夫！
咨詢師：這兒是一份知情贊同書，你先簽個字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，還雙保險呢！
服務(wù)對象：可是我……
咨詢師：就這樣吧，快點簽個字，外面還有很多人等著呢。
（……取環(huán)后。咨詢師用模具給服務(wù)對象講解了如何使用避孕套，服務(wù)對象取了4盒避孕套回家了。咨詢師告訴她需要就可以隨時來取，藥店、超市都可以買到。）

咨詢師說：“這就是你的不對了，你想想如果真是環(huán)會到處走，我自己還會上環(huán)嗎？這完全是你胡思亂想的結(jié)果?！弊稍儙煟ǎ?/strong>

A.指出服務(wù)對象的認(rèn)知錯誤
B.使用了批判性的態(tài)度，沒有平等對待服務(wù)對象
C.將識別出的錯誤告訴服務(wù)對象
D.表現(xiàn)不夠親切、耐心


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1.多項選擇題

服務(wù)對象，女，第二次咨詢，在第一次咨詢中提出更換避孕措施，原因是姐姐告訴她宮內(nèi)節(jié)育器會在身體里到處游走，十分不安全。咨詢師耐心講解了宮內(nèi)節(jié)育器避孕機理和效果，并告訴服務(wù)對象自己也是采用宮內(nèi)節(jié)育器避孕，服務(wù)對象希望回家和丈夫商量一下再做決定。服務(wù)對象按照約定的時間走進咨詢室。
咨詢師：（站起來迎接，伸出手與服務(wù)對象握手）呦，歡迎你，我等你好久了。
服務(wù)對象：噢。（淡淡地回答）
咨詢師：請坐，你想通了嗎？你的問題很常見就是姐姐誤傳了錯誤信息，我是學(xué)醫(yī)的難道還沒你姐姐懂。你根本不需要更換措施，你別聽那些無知不懂的人到處誤傳信息，我工作這么多年了，還從來沒有聽說過環(huán)在身體里游走呢，真是天大的笑話！
服務(wù)對象：可是，我還是有點擔(dān)心。你就給我換一種其他的方法吧。
咨詢師：這就是你的不對了，你想想如果真是環(huán)會到處走，我自己還會上環(huán)嗎？這完全是你胡思亂想的結(jié)果。你如果實在不聽我的，那就給你換。
服務(wù)對象：謝謝大夫！
咨詢師：這兒是一份知情贊同書，你先簽個字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，還雙保險呢！
服務(wù)對象：可是我……
咨詢師：就這樣吧，快點簽個字，外面還有很多人等著呢。
（……取環(huán)后。咨詢師用模具給服務(wù)對象講解了如何使用避孕套，服務(wù)對象取了4盒避孕套回家了。咨詢師告訴她需要就可以隨時來取，藥店、超市都可以買到。）

咨詢師在服務(wù)對象走進咨詢室那一刻的表現(xiàn)（）。

A.自然
B.過于熱情
C.真誠、熱情
D.不夠穩(wěn)重

2.多項選擇題服務(wù)對象，女，40歲，中文本科，公務(wù)員，主動來咨詢的服務(wù)對象。 服務(wù)對象：你是前幾天在電視里談生殖健康咨詢的那位專家嗎？ 咨詢師：是的，我前幾天在電視臺作過一個有關(guān)生殖健康咨詢方面的節(jié)目。 服務(wù)對象：感覺不像！要知道你這樣年輕，我就不來了。 咨詢師：電視里的我，是不是感覺長得很老？ 服務(wù)對象：哦！你好象年齡比我小。 咨詢師：可能吧！您認(rèn)為我比你小，社會閱歷不深，或者說難以給你提供什么幫助。 服務(wù)對象：（不好意思）那也不是。 咨詢師：我的感覺，你一定很有知識。 服務(wù)對象：哦，我學(xué)得是中文，1988年大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在政府機關(guān)工作。 咨詢師：你大學(xué)畢業(yè)比我早，對社會和人生的理解一定很深，不過從生殖健康的角度來說，也許我們會有共同關(guān)心的話題。 服務(wù)對象：其實，生殖健康、醫(yī)學(xué)方面的書我也看了一些。 咨詢師和服務(wù)對象就醫(yī)學(xué)方面讀過的書和工作方面的情況做了探討與交流。 服務(wù)對象：看得出你讀過很多書，并且很有臨床經(jīng)驗。說真的，要是知道你比我年輕我就不來了。因為我的問題很復(fù)雜，想找一個專家?guī)椭摇２贿^經(jīng)過剛才的交談，我認(rèn)為還是有必要與你談?wù)勎业膯栴}。 咨詢師：謝謝你對我的信任。咨詢師所表現(xiàn)出來的風(fēng)格是（）。

A.自信
B.謙和
C.真誠
D.熱情

3.多項選擇題服務(wù)對象，女，40歲，中文本科，公務(wù)員，主動來咨詢的服務(wù)對象。 服務(wù)對象：你是前幾天在電視里談生殖健康咨詢的那位專家嗎？ 咨詢師：是的，我前幾天在電視臺作過一個有關(guān)生殖健康咨詢方面的節(jié)目。 服務(wù)對象：感覺不像！要知道你這樣年輕，我就不來了。 咨詢師：電視里的我，是不是感覺長得很老？ 服務(wù)對象：哦！你好象年齡比我小。 咨詢師：可能吧！您認(rèn)為我比你小，社會閱歷不深，或者說難以給你提供什么幫助。 服務(wù)對象：（不好意思）那也不是。 咨詢師：我的感覺，你一定很有知識。 服務(wù)對象：哦，我學(xué)得是中文，1988年大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在政府機關(guān)工作。 咨詢師：你大學(xué)畢業(yè)比我早，對社會和人生的理解一定很深，不過從生殖健康的角度來說，也許我們會有共同關(guān)心的話題。 服務(wù)對象：其實，生殖健康、醫(yī)學(xué)方面的書我也看了一些。 咨詢師和服務(wù)對象就醫(yī)學(xué)方面讀過的書和工作方面的情況做了探討與交流。 服務(wù)對象：看得出你讀過很多書，并且很有臨床經(jīng)驗。說真的，要是知道你比我年輕我就不來了。因為我的問題很復(fù)雜，想找一個專家?guī)椭?。不過經(jīng)過剛才的交談，我認(rèn)為還是有必要與你談?wù)勎业膯栴}。 咨詢師：謝謝你對我的信任。在以上談話中，咨詢師注意的是（）。

A.關(guān)系的建立
B.解決的問題
C.詢問的技巧
D.謙和的態(tài)度

4.多項選擇題服務(wù)對象，女，40歲，中文本科，公務(wù)員，主動來咨詢的服務(wù)對象。 服務(wù)對象：你是前幾天在電視里談生殖健康咨詢的那位專家嗎？ 咨詢師：是的，我前幾天在電視臺作過一個有關(guān)生殖健康咨詢方面的節(jié)目。 服務(wù)對象：感覺不像！要知道你這樣年輕，我就不來了。 咨詢師：電視里的我，是不是感覺長得很老？ 服務(wù)對象：哦！你好象年齡比我小。 咨詢師：可能吧！您認(rèn)為我比你小，社會閱歷不深，或者說難以給你提供什么幫助。 服務(wù)對象：（不好意思）那也不是。 咨詢師：我的感覺，你一定很有知識。 服務(wù)對象：哦，我學(xué)得是中文，1988年大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在政府機關(guān)工作。 咨詢師：你大學(xué)畢業(yè)比我早，對社會和人生的理解一定很深，不過從生殖健康的角度來說，也許我們會有共同關(guān)心的話題。 服務(wù)對象：其實，生殖健康、醫(yī)學(xué)方面的書我也看了一些。 咨詢師和服務(wù)對象就醫(yī)學(xué)方面讀過的書和工作方面的情況做了探討與交流。 服務(wù)對象：看得出你讀過很多書，并且很有臨床經(jīng)驗。說真的，要是知道你比我年輕我就不來了。因為我的問題很復(fù)雜，想找一個專家?guī)椭?。不過經(jīng)過剛才的交談，我認(rèn)為還是有必要與你談?wù)勎业膯栴}。 咨詢師：謝謝你對我的信任。初診時，服務(wù)對象關(guān)心咨詢師的年齡，可能的原因是（）。

A.可能不信任
B.可能有隱私
C.可能是尊重
D.可能是移情

5.單項選擇題服務(wù)對象，女，40歲，中文本科，公務(wù)員，主動來咨詢的服務(wù)對象。 服務(wù)對象：你是前幾天在電視里談生殖健康咨詢的那位專家嗎？ 咨詢師：是的，我前幾天在電視臺作過一個有關(guān)生殖健康咨詢方面的節(jié)目。 服務(wù)對象：感覺不像！要知道你這樣年輕，我就不來了。 咨詢師：電視里的我，是不是感覺長得很老？ 服務(wù)對象：哦！你好象年齡比我小。 咨詢師：可能吧！您認(rèn)為我比你小，社會閱歷不深，或者說難以給你提供什么幫助。 服務(wù)對象：（不好意思）那也不是。 咨詢師：我的感覺，你一定很有知識。 服務(wù)對象：哦，我學(xué)得是中文，1988年大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在政府機關(guān)工作。 咨詢師：你大學(xué)畢業(yè)比我早，對社會和人生的理解一定很深，不過從生殖健康的角度來說，也許我們會有共同關(guān)心的話題。 服務(wù)對象：其實，生殖健康、醫(yī)學(xué)方面的書我也看了一些。 咨詢師和服務(wù)對象就醫(yī)學(xué)方面讀過的書和工作方面的情況做了探討與交流。 服務(wù)對象：看得出你讀過很多書，并且很有臨床經(jīng)驗。說真的，要是知道你比我年輕我就不來了。因為我的問題很復(fù)雜，想找一個專家?guī)椭?。不過經(jīng)過剛才的交談，我認(rèn)為還是有必要與你談?wù)勎业膯栴}。 咨詢師：謝謝你對我的信任。咨詢師對服務(wù)對象的態(tài)度是（）。

A.真誠
B.熱情
C.尊重
D.共情