問答題

【簡答題】增強(qiáng)收費人員服務(wù)意識要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以怎樣的服務(wù)過程，讓顧客直觀、真實地感受到文明服務(wù)？

答案：

莊重的儀表、和善的目光，真誠的微笑，細(xì)心的觀察，詳盡的解答，溫馨的話語。

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【簡答題】高速公路管理工作的目標(biāo)是什么？

答案：

依法管理、科學(xué)養(yǎng)護(hù)、文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【簡答題】建立窗口形象監(jiān)督機(jī)制，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？

答案：

建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、建立社會監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)和完善投訴事件處理程序