單項選擇題

客戶投訴受理人員的正確工作態(tài)度是微笑服務(wù)、客戶平等、客戶至上、（）、重視細(xì)節(jié)。

A.掌握尺度
B.控制情緒
C.換位思考
D.承受挫折

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單項選擇題

物流投訴的級別分為一般投訴、其它投訴和（）。

A.晚點(diǎn)投訴
B.錯貨投訴
C.服務(wù)投訴
D.特殊投訴

單項選擇題

與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)的客戶投訴中，一般級別的是指（）。

A.發(fā)生小故障，造成一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失
B.給客戶帶來不便，引發(fā)一定經(jīng)濟(jì)損失
C.客戶過度期望引發(fā)
D.超出企業(yè)承諾范圍