填空題

商業(yè)企業(yè)和（）是卷煙價值鏈中兩個流通環(huán)節(jié)，雙方要共同開發(fā)（）、引導（）；共同培育知名品牌、提升品牌價值；創(chuàng)新服務方式，拓展服務內(nèi)容，增強經(jīng)營能力，達到共同發(fā)展。

答案：零售客戶；市場資源；消費需求

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企業(yè)與零售客戶是卷煙供應鏈中兩個位置相鄰、地位等同的經(jīng)營主體，雙方是（）、（）、（）的關系。

答案：地位平等；利益依存；互利互惠

客戶經(jīng)理135工作法中，與零售客戶建立“（）”的新型客我關系，是客戶經(jīng)理工作的靈魂和目的，也是服務營銷上水平的本質(zhì)要求。

答案：平等互利、長期合作、共同發(fā)展