填空題

我們的一切服務營銷工作都要“（）”，不斷提升客戶滿意度、忠誠度和依存度，與客戶建立起“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。

答案：源于客戶需求，終于客戶滿足

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商業(yè)企業(yè)和（）是卷煙價值鏈中兩個流通環(huán)節(jié)，雙方要共同開發(fā)（）、引導（）；共同培育知名品牌、提升品牌價值；創(chuàng)新服務方式，拓展服務內(nèi)容，增強經(jīng)營能力，達到共同發(fā)展。

答案：零售客戶；市場資源；消費需求

企業(yè)與零售客戶是卷煙供應鏈中兩個位置相鄰、地位等同的經(jīng)營主體，雙方是（）、（）、（）的關(guān)系。

答案：地位平等；利益依存；互利互惠