判斷題

質(zhì)檢經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督、指導(dǎo)后臺(tái)稽核員、工單管理員、庫(kù)管員等高質(zhì)高效完成本職工作，有效規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

答案：正確

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培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)針對(duì)營(yíng)業(yè)人員接待客戶中經(jīng)常遇到的問題，編寫相應(yīng)腳本，廣泛征求意見，及時(shí)跟蹤效果，并報(bào)送上級(jí)營(yíng)業(yè)管理部門。

答案：正確

在營(yíng)業(yè)中巡視時(shí)，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)查看客戶意見本，及時(shí)了解客戶反映的各種意見和建議，疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營(yíng)業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在客戶意見本上。

答案：正確