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判斷題

申訴的全部處理過(guò)程最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日。

答案：錯(cuò)誤

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升級(jí)投訴全部處理過(guò)程最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。

答案：錯(cuò)誤

明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出相應(yīng)的處理建議，告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見，并在客戶沒有提出要求賠償之前，提及賠償問題。

答案：錯(cuò)誤