判斷題

對重大的有代表性的個案投訴需進(jìn)行總結(jié)，分析問題的癥結(jié)所在，注意積累形成典型案例。應(yīng)有意識地將服務(wù)瓶頸、處理難點等信息反饋至相關(guān)部門。

答案： 正確
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