判斷題

營業(yè)廳員工未經(jīng)公司許可，不得接受媒體采訪。

答案：正確

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如有記者聲稱需要在營業(yè)廳進行采訪、拍照、錄音且證件齊全，則請他到接待室由值班經(jīng)理接待，并請示公司相關(guān)部門如公關(guān)部或市場部，值班經(jīng)理負責安排記者進行拍照、錄音、采訪。

答案：錯誤

如客戶出現(xiàn)過激行為，應(yīng)根據(jù)實際情況，及時通知保安或報案處理，忌大聲應(yīng)對或以暴制暴。

答案：正確