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判斷題

墓地所具有的性質和功能稱為墓地性能。

答案：正確

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墓地管理員在引導服務時走在客戶的左方，步態(tài)要慢。經過樓梯和臺階時要提醒留意客戶。

答案：正確

服務禮儀就是一種溝通技巧。

答案：正確