判斷題

投訴其實是客戶給墓地管理單位再度提供改善的機會，使有意見客戶重新接受我們。

答案：正確

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客戶提出的意見與實際情況有出入而引起矛盾時，墓地管理員應首先考慮客戶的意見。

答案：正確

在后續(xù)服務中同樣要注意服務禮儀，后續(xù)服務內容很多，只要是客戶不滿意或尚未滿足的地方，都應是后續(xù)服務的內容。

答案：正確