判斷題

服務(wù)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)表現(xiàn)。

答案：錯誤

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一般情況下，客人期望質(zhì)量越高和住店經(jīng)驗越豐富，對飯店服務(wù)質(zhì)量的評價就越低。

答案：正確

了解賓客需求是搞好飯店服務(wù)的前提。

答案：正確